用戶所居住的樓道如果安裝有防盜門，自來水公司水表抄表員定期上門抄表時就可能無法進入，使家中水表度數(shù)無法抄見和計量，以前解決的方法往往是自來水公司多次上門、電話詢問，或是用戶需要打電話給自來水公司報度數(shù)，這樣會給雙方帶來不必要的麻煩，也容易產(chǎn)生計量和收費上的矛盾。目前，解決這個問題在浙江省紹興市自來水公司有了好辦法，那就是自來水公司抄表工在上門抄表時如果無法抄見度數(shù)，會發(fā)出一張協(xié)助抄表通知單，用戶只要接通知單后按照提示，及時查看家中水表度數(shù)，然后點擊進入該公司網(wǎng)站http://www.zjsxss.com首頁“網(wǎng)上客服”欄目下的“網(wǎng)上抄表”，輸入用戶號、抄見度數(shù)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等，將家中的水表度數(shù)直接傳送給自來水公司，該公司就可通過網(wǎng)絡完成水表抄見。

 

　　“網(wǎng)上抄表”是紹興市自來水公司在推出“網(wǎng)上報裝”、“水費查詢”、“網(wǎng)上繳費”等服務的基礎上，新設的一項自助服務。

　　與此同時，該公司還推出了“工程進度查詢”網(wǎng)上服務。如果用戶申請了用水工程，想隨時了解目前在自來水公司的哪個環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，只需進入該公司網(wǎng)站首頁“網(wǎng)上客服”欄目下的“工程查詢”，輸入自己報裝工程時獲得的工程編號，即可查詢工程進展情況，如果對服務流程有疑問，還可拔打24小時水務熱線85117474進行咨詢。“工程進度查詢”在方便用戶的同時，也使該公司的用戶工程建設時限透明化，從而能夠主動接受用戶對服務流程進行實時監(jiān)督。